Enam kesilapan pengurus perniagaan salun

Perniagaan Salon sangat menarik untuk usahawan baru, kerana perkhidmatan tuan industri kecantikan sentiasa relevan dan permintaan. Bahan-bahan dalam artikel ini akan membantu mengelakkan kesilapan biasa dalam mengurus perniagaan sedemikian.

Industri kecantikan adalah kawasan perniagaan yang sangat spesifik yang menyerupai persekitaran seni. Unsur kreativiti dalam kerja pakar, semangat persaingan, kebanyakannya wanita, kehadiran wajib Prima dan saingan utamanya - semua ini menjadikan salon kelihatan seperti teater, dan pengurus harus menonton "persembahan" yang dikeluarkan oleh pekerja.

Gosip, tipu muslihat, perjuangan di sebalik perjuangan pekerja antara satu sama lain dan dengan pentadbiran - ini adalah "bentuk kehidupan semula jadi" sebilangan besar salun dan klinik.

Sememangnya, suasana psikologi seperti ini tidak hanya menjejaskan kualiti salun, tetapi juga dirasakan oleh pelanggan.

Ia adalah logik untuk menganggap bahawa pemimpin harus mengatur dan membetulkan keadaan ini, tetapi dia tidak melakukan ini, lebih suka "memerintah, tetapi tidak memerintah."

Apakah sebabnya?

Dalam ketakutan kehilangan profesional yang baik dan kebergantungan yang lengkap kepada mereka. Sesungguhnya pekerja yang paling berpengalaman, berjaya dan yang dicari adalah tidak malu-malu untuk terus memeras pengarah: "Baiklah, berikan saya apa yang saya mahu, atau saya akan pergi. Tuan seperti saya akan diterima di mana-mana!"

Sebaik sahaja tewas kepada pemberontak, pemimpin tidak akan dapat memenangi semula kedudukan mereka. Dan seterusnya, pekerja yang lebih atau kurang penting akan memanipulasinya.

Setiap pemilik atau pengurus perniagaan salun membuat beberapa kesilapan penting yang membawanya ke keadaan ini. Berikut adalah:

1. Ketua tidak meningkatkan kepakarannya dalam jenis perniagaan yang dijalankannya.

Ini adalah mungkin jika:

- usahawan memperoleh perniagaan salun siap, tidak biasa dengan spesifiknya;

- pengurusan dijalankan oleh pengarah yang diupah yang tidak mempunyai pengalaman dalam bidang ini;

- Salon adalah projek pelaburan untuk seorang usahawan di mana dia mempunyai keuntungan, tetapi tidak mengatasinya dengan serius.

Kekurangan maklumat yang diperlukan menjadikan pemimpin lemah dan terdedah kepada kakitangan yang tidak jujur.

2. Pemimpin tidak membangunkan kemahiran mengurus kumpulan wanita.

Pasukan wanita adalah persekitaran khas di mana emosi mengatasi logik dan tidak ada yang berjuang "dengan visor terbuka". Mengurusnya jauh berbeza daripada menguruskan pasukan lelaki atau campuran.

3. Pengurus tidak betul memprioriti fasa pengambilan pekerja.

Mungkin, setiap pemilik atau pengurus salon sekurang-kurangnya sekali dalam hidupnya tergoda untuk menyewa "bintang" - seorang pekerja yang berpengalaman dengan nama terkenal dan pangkalan pelanggan yang luas. Pakar-pakar ini datang ke syarikat "dengan piagam sendiri" dan tidak lama lagi memaksa pengurus untuk menerima syarat mereka, bermula dengan saiz gaji dan berakhir dengan tingkah laku pekerja di salon.

4. Pengurus tidak membangun dan melaksanakan prosedur kerja untuk kakitangannya.

Peraturan-peraturan ini termasuk: "Peraturan Staf", "Kod Korporat", "Peraturan Etika Korporat", "Standard Perkhidmatan Pelanggan", dan lain-lain.

Jika anda tidak mempunyai peraturan sendiri, anda mula hidup dengan peraturan orang lain, ini adalah aksiom.

5. Ketua tidak membangun dan tidak melaksanakan sistem untuk memantau pematuhan dengan peraturan.

Selalunya keadaan ini berlaku: dokumen-dokumen dalam syarikat itu dibangunkan, namun tiada siapa yang membacanya dan tidak memenuhi keperluan yang dinyatakan.

Pekerja mampu semua:

- terlambat untuk bekerja atau pulang ke rumah sebelum penghujung kerja,

- berkhidmat rakan dan rakan sekerja anda semasa waktu bekerja (sering secara percuma)

- membuat pelanggan menunggu sendiri (sementara mereka sendiri makan, minum teh, asap, dan lain-lain), - memberi pelanggan kad perniagaan peribadi (untuk membawa mereka ke perkhidmatan rumah), - enggan bekerja dengan bahan-bahan yang membeli salun itu, - tidak berasas menuntut peningkatan dalam peratusan gaji, - membincangkan masalah peribadi di hadapan klien, bertengkar, mengulas tindakan pengurusan, dll.

6. Pengurus tidak boleh "menjual" kepada pasukan idea tentang perlunya mematuhi peraturan.

Apa-apa perubahan dalam syarikat sentiasa menyebabkan rintangan kakitangan, walaupun ia bertujuan untuk manfaat pekerja. Semasa pelaksanaan perubahan, pemimpin perlu menunjukkan kualiti kepimpinan yang maksimal dan menunjukkan pasukan semua manfaat dan prospek.

Sekiranya anda menjalankan perniagaan di industri kecantikan, periksa: adakah anda membuat kesilapan ini? Dan jika ya, ambil langkah segera untuk membetulkannya. Pengurusan yang berkualiti tinggi dan penyeragaman proses perniagaan akan membolehkan anda membawa syarikat ke tahap yang baru dan menerima lebih banyak keuntungan. Suasana yang menguntungkan dalam pasukan akan menjadi bonus tambahan dan menyenangkan!

Elena Trigub