Bagaimana untuk meyakinkan pelanggan

Ia berlaku bahawa pelanggan syarikat anda tidak berpuas hati dengan kualiti produk atau perkhidmatan. Dan semua orang boleh bertindak balas dengan cara yang berbeza: seseorang akan dengan tenang memikirkan apa yang perlu dilakukan, dan seseorang boleh mula menjerit dan marah. Dan dengan pelanggan saraf yang sedemikian, anda juga perlu bekerja.

Manual arahan

1

Perkara utama adalah memahami bahawa pelanggan membuat tuntutan bukan kepada anda secara peribadi, tetapi kepada syarikat. Jangan ambil segala-galanya ke dalam akaun anda dan jangan sekali-kali menaikkan suara anda sebagai tindak balas. Anda, sebagai pekerja dan wakil syarikat, harus sopan, tenang dan betul, kerana mengikut tingkah laku anda, mereka membuat kesimpulan tentang keseluruhan organisasi secara keseluruhan. Di samping itu, adalah bermanfaat bagi syarikat anda bahawa mereka yang menggunakan barangan atau perkhidmatannya berpuas hati, oleh sebab itu sangatlah penting untuk memberi perhatian khusus kepada pelanggan masalah.

2

Pertama sekali, cuba meyakinkan pelanggan dan meminta maaf bagi pihak syarikat untuk kesulitan tersebut. Jika boleh, letakkan orang itu di kerusi yang selesa dan menawarkan kopi atau teh. Janji bahawa anda akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah, dan kemudian melakukannya dengan benar.

3

Ketahui punca ketidakpuasan, sama ada masalah disebabkan oleh kecacatan kilang atau kesilapan pekerja. Ketahui semua butiran, biarkan orang bercakap. Paling penting, tuliskan apa yang dia katakan, ini akan membantu syarikat anda meningkatkan perkhidmatan, kerana ia berfungsi hanya untuk memenuhi keperluan dan keperluan pelanggan.

4

Berdasarkan maklumat yang ada, cuba selesaikan masalah klien. Langkah-langkah yang mungkin termasuk: menggantikan produk dengan kerja yang sama, bayaran balik, perkhidmatan atau pembaikan waranti barangan. Sekiranya syarikat anda menyediakan perkhidmatan, maka menawarkan prosedur tambahan pelanggan secara percuma. Anda juga boleh memberinya kad kesetiaan atau kad diskaun.

Perhatikan

Jangan membuat alasan dan jangan cuba mencari penjenayah. Lebih baik cuba untuk menyelesaikan masalah dan membetulkan keadaan.

Tugas utama anda adalah untuk membuat pelanggan gembira dengan anda, tanpa mengira apa yang dikatakannya. Lebih baik jika dia terus menggunakan barangan atau perkhidmatan syarikat anda, tetapi jika dia tidak meneruskan, maka sekurang-kurangnya ia tidak akan bercakap negatif mengenai syarikat itu kepada rakan-rakan dan kenalan.

bagaimana untuk meyakinkan pelanggan melalui telefon