Bagaimana untuk menjual perkhidmatan

Sesetengah pengurus tertanya-tanya: bagaimana untuk menjual perkhidmatan dengan betul, kerana keuntungan perusahaan bergantung pada ini. Penjualan perkhidmatan memerlukan kontraktor untuk memberi perhatian khusus kepada keperluan pelanggan, kerana ia adalah gambaran pelanggan yang membentuk reputasi perusahaan. Dalam artikel ini saya ingin memberitahu anda bagaimana untuk meningkatkan asas pelanggan dan mengekalkan pelanggan.

Definisi Kumpulan Sasaran

Pertama sekali, anda mesti mengenal pasti kumpulan orang yang akan berminat dengan perkhidmatan anda. Untuk melakukan ini, anda boleh menjalankan kaji selidik sosiologi, tinjauan. Untuk mengenal pasti potret pelanggan, menilai ciri-ciri demografi, iaitu umur, jantina, profesion, status perkahwinan. Sekiranya anda tidak mahu melakukannya sendiri, hubungi syarikat pemasaran anda.

Ingat ciri dan tabiat pelanggan

Apabila bekerja dengan pelanggan, pastikan anda bertanya tentang keperluan dan kehendak mereka, iaitu, anda mesti belajar untuk mendengar klien dan menarik maklumat berguna dari perbualan. Pastikan untuk membetulkan segala-galanya dalam kad khas atau di komputer. Mengapa ini diperlukan? Katakan pelanggan anda sebelum ini bekerja dengan menghubungi anda lagi. Anda tidak perlu bertanya tentang keinginannya. Dengan membuka kad, anda akan menerima maklumat. Anda juga boleh menenangkannya. Sebagai contoh, anda menyediakan perkhidmatan pembaikan apartmen. Anda menerima pesanan dari keluarga yang membuat pembaikan untuk anak yang belum lahir mereka beberapa bulan yang lalu. Bayi itu dilahirkan, mereka memutuskan untuk membuat pembaikan di bilik mandi. Beri mereka kit bayi. Satu perkara kecil, tetapi bagus!

Jangan mengganggu

Sesetengah syarikat secara berkala memberitahu pelanggan tentang semua promosi, kemas kini melalui panggilan telefon. Perkhidmatan ini kadang-kadang sangat menjengkelkan, dan panggilan tidak tepat pada waktunya. Oleh itu, anda boleh menggunakan mesej SMS atau e-mel untuk memaklumkan. Sekiranya pelanggan berminat, dia akan menghubungi anda dan menjelaskan butirannya.

Buat senarai perkhidmatan yang fleksibel

Supaya pelanggan boleh memilih, anda mesti menawarkannya perkhidmatan pada harga yang berbeza. Iaitu, anda perlu memastikan bahawa tawaran anda tersedia untuk orang berpendapatan tinggi dan berpendapatan rendah. Sebagai contoh, anda terlibat dalam penyediaan perkhidmatan kosmetik. Bagi orang kaya, anda boleh menawarkan prosedur mahal, dan untuk orang yang berpendapatan rendah - prosedur menggunakan produk yang lebih murah.

Gunakan sistem bonus atau diskaun

Untuk memastikan pelanggan, mengeluarkannya kad kelab. Anda boleh membuat sistem diskaun di mana peratusan diskaun akan meningkat selari dengan perkhidmatan yang digunakan. Anda juga boleh memberi bonus. Sebagai contoh, anda menyediakan perkhidmatan pemangkasan rambut. Buat setiap potongan rambut sepuluh percuma.