Bagaimana untuk mencapai perkhidmatan yang sempurna

Dalam keadaan persaingan sengit dalam pasaran perkhidmatan, ini adalah perkhidmatan yang sempurna yang membolehkan anda menarik dan mengekalkan pelanggan. Untuk suasana mesra dan menghormati diri sendiri, pelanggan sering bersedia membayar lebih. Dengan mengurus kualiti perkhidmatan di syarikat anda, anda boleh meningkatkan pendapatan dengan ketara.

Anda perlukan

• - pembangunan piawaian perkhidmatan;

• - latihan untuk kakitangan.

Manual arahan

1

Jelaskan dengan jelas semua piawaian perkhidmatan untuk syarikat anda. Setiap item harus dinyatakan secara terperinci: walaupun beberapa perkara kelihatan jelas kepada anda, mereka mungkin tidak sama sekali untuk kakitangan. Jarak apabila berkomunikasi dengan pelanggan, peraturan etika utama, frasa asas ucapan dan selamat tinggal - perkara-perkara asas ini semua pekerja mesti melakukan dengan teliti. Bersedia untuk hakikat bahawa pendatang baru di kalangan atasan mungkin tidak mengetahui perkara asas, adalah salah untuk mengatakan beberapa perkataan. Cuba untuk membetulkan kesilapan sedemikian.

2

Mengadakan latihan dan kelas tuan untuk kakitangan. Latihan semacam itu haruslah teratur, terutamanya memandangkan hakikat bahawa dalam sektor perkhidmatan ada giliran pekerja yang tetap. Apabila menyewa orang baru, modelkan keadaan kerja standard. Sebagai contoh, apabila menyewa seorang pelayan, mintalah dia untuk "melayani anda." Sering kali, walaupun calon yang tidak berpengalaman boleh melakukannya dengan betul pada tahap intuitif. Sentiasa membetulkan kesilapan dan kakitangan sasaran untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

3

Cuba untuk mengetahui dan menjangkakan keperluan pelanggan anda. Setiap pekerja harus mempunyai idea yang jelas bahawa pembeli adalah sumber pendapatan utama bagi syarikat. Anda tidak boleh mengganggu, tetapi perhatian, sikap hormat dan minat ikhlas terhadap keperluan pengunjung akan sentiasa membantu untuk mendapatkan kepercayaannya.

4

Memberi perhatian khusus kepada kebersihan. Tiada perhatian dan kesopanan kakitangan tidak mengimbangi hidangan kotor di restoran dan rambut pelanggan sebelumnya di salon kecantikan. Walaupun anda terlibat dalam pemasangan tayar atau trak, mencapai kebersihan yang sempurna di mana-mana sahaja.

Perhatikan

Seperti yang anda ketahui, pelanggan yang tidak berpuas hati pasti berkongsi tanggapan negatif dengan orang lain. Mengelakkan situasi kritikal, sentiasa cuba buat perubahan jika insiden masih berlaku.

Nasihat berguna

Datang dengan ciri khidmat proprietari dalam pertubuhan tuan. Bentuk istimewa ucapan, suvenir kecil sebagai hadiah - dan perkhidmatan anda akan diingati untuk jangka masa yang lama.