Bitrix24 - apa itu? Penerangan, sambungan dan persediaan

Terdapat banyak program yang berbeza yang membuat perniagaan dengan lebih mudah. Salah satunya ialah Bitrix24. Perkhidmatan ini memudahkan kerja berpasukan, membantu mengurus kakitangan dan berinteraksi dengan pelanggan.

Apa itu Bitrix24

Bitrix24 adalah perkhidmatan awan untuk kerja berpasukan. Ia termasuk:

• Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM);

• Portal Intranet

• Sembang

• Pengurus tugas.

Perkhidmatan ini membolehkan anda menyambung pembekal luaran telefoni, pelanggan e-mel, pengenalan muka dan kad perniagaan. Program ini dibangunkan oleh syarikat Rusia 1C-Bitrix. Sistem ini dikeluarkan pada 12 April 2012, dan fungsi CRM dihidupkan kemudian. Pada awal tahun 2018, 3 juta pelanggan menggunakan perkhidmatan ini, separuh daripadanya adalah syarikat asing.

Perkhidmatan awan menggunakan pelayan luaran untuk kerja, khususnya, Amazon dan lain-lain di negara-negara yang berlainan di dunia. Versi berkotak perkhidmatan juga dilepaskan yang tidak menggunakan pelayan jauh awan.

Program ini popular dan dua kali menerima Diploma Hadiah Runet. Ini berlaku pada tahun 2012 dan 2017.

Krisis terbesar syarikat itu berlaku pada 2018, apabila kegagalan besar berlaku dalam infrastruktur awan perkhidmatan, hasilnya 30% daripada perkhidmatan pelanggan Rusia menjadi tidak tersedia. Ia adalah kemalangan terbesar dalam sejarah perkhidmatan.

Mempunyai Bitrix24

Malah, Bitrix24 adalah portal korporat yang besar yang merangkumi hampir semua aspek kehidupan syarikat. Ini adalah rangkaian sosial, projek, tugas dan pengurusan kakitangan. Termasuk di sini adalah hubungan pelanggan.

Sistem maklumat umum Bitrix24 menggabungkan pelbagai konsep yang berbeza. Anda boleh mengkaji mereka di halaman utama portal. Terutama popular adalah sistem CRM Bitrix24. Anda tidak boleh membelinya secara berasingan, satu cara atau yang lain anda perlu membayar untuk keseluruhan produk global berdasarkan pembayaran Saas atau dalam versi yang berkotak.

Oleh itu, syarikat yang ingin melaksanakan hanya sistem CRM, Bitrix24 tidak sesuai. Di sini CRM adalah sebahagian daripada keseluruhan produk.

Tarif Bitrix24

Kos dan tarif merupakan faktor penting ketika memilih program untuk bekerja. Pertama sekali, anda perlu memilih pilihan yang anda perlukan:

• Bekerja melalui pelayan awan

• Penyelesaian berkotak

• Bahagian pemilihan perkhidmatan.

Pengkomputeran awan melibatkan pembelian penyelesaian Saas di mana anda membayar untuk akses. Semua kerja dijalankan pada pelayan Bitrix24.

Apabila anda membeli penyelesaian berkotak berasingan, perisian akan dipasang secara langsung pada pelayan anda sendiri. Kos setiap pilihan boleh dilihat di laman web rasmi Bitrix24.

Syarikat boleh memilih mana-mana tarif, termasuk yang percuma. Ia juga termasuk CRM. Tetapi, kemungkinan besar, program percuma tidak akan cukup. Anda akan memerlukan sebilangan besar ciri-ciri lain yang disediakan oleh Bitrix24.

Sistem CRM Bitrix: ciri dan desktop

Program CRM dipasang sebagai salah satu komponen sistem korporat biasa Bitrik24. Apabila memasuki halaman, pengguna melihat senarai alat:

• Pemacu saya

• Mesej

• Kalendar

• Tugas-tugas

• Riben

Serta senarai alat lain. Semua fungsi ini tidak berkaitan secara langsung dengan CRM, tetapi diperlukan dalam keadaan tertentu. Pada permulaan, sistem utama dipasang dengan semua ciri yang ada dalam sistem. Hanya melalui laman utama ini, anda boleh pergi terus ke kerja dengan CRM.

Sistem ini mempunyai kelebihannya. Pelanggan mendapat lebih banyak peluang daripada yang dirancang. Sebaliknya, alat yang tidak perlu merumitkan navigasi dan kerja klien dalam sistem. Di samping itu, semua fungsi tambahan memerlukan sumber tertentu, tanpa membawa faedah nyata. Memori pada cakera dibelanjakan untuk fungsi tambahan yang tidak diperlukan.

Kelemahan sistem adalah ketidakupayaan untuk memilih produk tunggal. Pembeli terpaksa membeli keseluruhannya. The minuses juga termasuk:

• Jumlah besar yang jatuh pada pelayan

• Semua fungsi memerlukan penyesuaian.

• Kesukaran dalam kerja untuk pengguna dan pentadbir.

Senarai sedemikian adalah baik untuk orang yang menjual penyelesaian Bitrix24, kerana pakar akan menerima pembayaran tambahan untuk menetapkan setiap fungsi.

Senarai fungsi ini hanya mengganggu pengguna. Menguasai pelbagai peluang, termasuk yang tidak diperlukan untuk syarikat, pelanggan membelanjakan usaha yang tidak perlu.

Pakar yang berpengalaman boleh mengeluarkan fungsi tambahan yang tidak perlu, tetapi ini memerlukan pelaburan tambahan untuk perkhidmatan pakar. Terdapat situasi yang tidak masuk akal apabila pelanggan pertama membayar untuk ciri-ciri yang tidak perlu, dan kemudian membayar tambahan untuk pemindahan mereka.

Bermula dengan Bitrix24, ingatlah bahawa program ini mempunyai banyak perkara, namun pada masa yang sama antaramukanya terlalu banyak dengan pelbagai ciri yang pengguna tidak perlu sama sekali.