Berapa pelanggan anda?

Jika anda ingin mengurus perniagaan anda secara berkesan, pertimbangkan petunjuk utama! Ini bukan hanya satu cara untuk mengenal pasti keberkesanan sebenar perniagaan, tetapi juga peluang untuk memperbaikinya jika syarikat kehilangan momentum.

- Berapakah pelanggan anda?

Saya bertanya soalan ini kepada para usahawan yang beralih kepada saya untuk mendapatkan perkhidmatan perundingan, dan saya hanya bertemu dengan wajah yang bingung:

- Siapa tahu!

- Ya, entah bagaimana tidak dipertimbangkan

- Dan bagaimana untuk mengetahui?

"Kenapa anda perlukan ini?"

Berikut adalah beberapa jawapan biasa. Sepanjang tahun lepas, hanya SATU pemimpin perniagaan yang dapat memberikan statistik yang diperlukan.

Sementara itu, kita semua faham dengan baik: adalah mustahil untuk mengawal apa yang tidak dikira. Sekiranya kita tidak menjejaki penukaran setiap sumber pengiklanan, ini bermakna bahawa sebahagian besar bajet menggabungkan ke dalam kekosongan. Sekiranya kita tidak mempunyai maklumat tentang berapa banyak daya tarikan pelanggan baru yang lebih mahal daripada pengekalan yang lama, kita tidak akan berusaha untuk meningkatkan perkhidmatan, kualiti produk, kakitangan kereta api, membina sistem tumpuan pelanggan dalam syarikat. Majoriti pelanggan akan "boleh guna" dan bukannya kekal, memaksa pengurus perniagaan dan pemasar untuk menghasilkan lebih banyak idea baharu untuk menarik pelanggan ke perniagaan.

Perkara pertama yang saya mulakan dalam perundingan dengan mengukur petunjuk utama. Seluruh kumpulan pengurusan syarikat dengan minat dan berkongsi niat jahat menonton proses ini, tetapi bagaimana ekspresi wajah orang-orang ini berubah apabila kita mendapatkan nombor tertentu! Selalunya ternyata bahawa kos seorang pelanggan baru hampir sama dengan jumlah pembelian yang dibuat olehnya, selepas itu, seperti yang saya katakan di atas, dia meninggalkan syarikat itu selama-lamanya. Adakah tidak hairanlah bahawa perniagaan beroperasi hampir kepada sifar, dari semasa ke semasa tergelincir ke bawah?

Sementara itu, sama sekali tidak sukar untuk membawa keseimbangan syarikat pada titik breakeven menjadi tambah baik. Untuk ini, tiga komponen perlu dianalisis dan diselaraskan: kualiti produk atau perkhidmatan, kerja kakitangan, dan keberkesanan iklan. Kerja yang berkualiti tinggi di tiga "tiang" ini dijamin meningkatkan pendapatan perniagaan sebanyak 30-50%. Dalam amalan saya, terdapat kes-kes yang kerap apabila langkah-langkah di atas, diperkuat dengan pengenalan Perkhidmatan Wow dan sokongan pelanggan selepas jualan, menggandakan keuntungan syarikat.

Oleh itu, penunjuk apa yang harus dipertimbangkan secara berterusan dalam perniagaan anda?

· Bilangan pelanggan yang memberi respons kepada iklan (pelanggan berpotensi);

· Bilangan pelanggan yang membuat pembelian terima kasih kepada iklan ini;

· Cek purata pembelian setiap hari, minggu, bulan, suku, tahun;

· Bilangan pembelian (transaksi);

Margin

Mengetahui sekurang-kurangnya bilangan penunjuk minimum ini, anda boleh mengambil langkah-langkah yang tepat pada masanya untuk meningkatkan "zon kendur" dan jangan biarkan perniagaan anda kehilangan momentum.

Elena Trigub.