Bagaimana untuk melaksanakan sistem kualiti pengurusan

Kehadiran sistem pengurusan kualiti hari ini merupakan bukti kestabilan dan kebolehpercayaan syarikat. Pelaksanaannya membolehkan anda meningkatkan pengurusan dan daya saing, serta mengurangkan kos.

Anda perlukan

• - "Dasar Kualiti";

• - "Panduan Kualiti";

• - "Prosedur dokumentasi seluruh sistem";

• - program yang mematuhi "Dasar Kualiti";

• - dokumen peraturan yang mengawal proses perniagaan di syarikat;

• - kakitangan terlatih dan terlatih.

Manual arahan

1

Sistem pengurusan kualiti - penunjuk kebolehpercayaan syarikat dan keupayaannya menghasilkan produk mengikut keperluan pelanggan. Tujuan pelaksanaan sistem ini adalah untuk menghapuskan kemungkinan kesalahan dalam kerja kakitangan, hasilnya mungkin perkawinan. Prosedur untuk melaksanakan sistem pengurusan kualiti sangat serba boleh dan pelbagai peringkat dan memerlukan masa yang lama untuk dilaksanakan (sehingga 1.5 tahun).

2

Pelaksanaan sistem pengurusan kualiti bermula dengan keputusan oleh pihak pengurusan tentang kesesuaian memulakan proses ini. Di peringkat pengurusan kanan, matlamat membina sebuah sistem dibangunkan, serta langkah-langkah taktikal khusus untuk mencapainya. Semua ini mesti didokumenkan dalam bentuk pesanan dan dokumen strategik. Salah satu yang paling penting ialah "Dasar Kualiti", yang dalam bentuk yang boleh dicapai dan ringkas harus mengandungi prinsip-prinsip utama di mana sistem kualiti akan berasaskan. Mereka harus selaras dengan keutamaan syarikat dan berdasarkan nilai-nilainya.

3

Pada langkah seterusnya, adalah perlu untuk menyampaikan keputusan mengenai penciptaan sistem kepada kakitangan, dan juga membenarkan baginya pentingnya prosedur ini. Semua pekerja di bawah arahan orang yang bertanggungjawab di dalam syarikat perlu mengkaji teori pengurusan, serta standard ISO asas. Kecekapan kakitangan, pengetahuan dan pengalaman mereka yang diperlukan dalam rangka sistem pengurusan kualiti diberikan perhatian khusus.

4

Seterusnya, anda perlu membandingkan keadaan semasa dalam syarikat dan keperluan piawaian ISO. Ini boleh dilakukan dengan menemu duga dan mempersoalkan pekerja syarikat. Hasilnya harus menjadi laporan di mana akan ada indikasi bagaimana persyaratan spesifik standar dilaksanakan dan apa yang diperlukan untuk berusaha. Laporan ini harus memberi perhatian khusus kepada keadaan semasa: proses utama dan bantu syarikat, proses perniagaan yang paling penting, ketersediaan peraturan yang relevan, serta pengagihan tanggungjawab dan pihak berkuasa di kalangan orang dan jabatan. Hasil pelaksanaan sistem manajemen mutu harus menghapuskan percanggahan antara keadaan sekarang dan keadaan yang diperlukan.

5

Pelaksanaan sistem pengurusan kualiti adalah mustahil tanpa program projek. Ia harus mengandungi perihalan peringkat tatacara, senarai orang-orang yang bertanggungjawab untuk setiap peringkat, serta pembahagian anggaran. Yang terakhir ini terdiri daripada kos membayar untuk perkhidmatan perunding luar, kos latihan kakitangan, serta harga yang perlu dibayar untuk pengurusan yang mengganggu dari kerja utama. Program ini menyimpulkan dengan kriteria di mana pihak pengurusan akan menentukan sama ada mereka telah berjaya mencapai matlamat mereka (contohnya, menolak kadar, kepuasan pelanggan, peratusan pulangan).

6

Piawaian sistem ISO menghendaki semua proses perniagaan syarikat didokumentasikan. Pada mulanya, berdasarkan "Dasar Kualiti", "Panduan Berkualiti" disediakan. Dokumen ini mengandungi perihal bidang tanggungjawab, keperluan untuk jabatan kualiti, algoritma untuk pengurusan dokumen, prosedur untuk menerima dan memproses aduan. Satu lagi kumpulan dokumen dipanggil "Prosedur dokumentasi seluruh sistem." Menurut piawai, 6 prosedur utama perlu dikawal selia. Ini adalah pengurusan dokumen, data, pengauditan, perkahwinan, langkah-langkah yang membetulkan ketidakpatuhan dan mencegah ketidakkonsistenan. Akhir sekali, kumpulan dokumen seterusnya harus menerangkan peraturan untuk perancangan dan pelaksanaan proses pengurusannya yang berkesan.

7

Selepas semua proses perniagaan telah dinormalisasi, perlu memulakan operasi percubaan sistem. Anda boleh memulakan proses secara beransur-ansur, contohnya, dengan memulakan operasi percubaan di jabatan bekalan, kemudian pergi ke jabatan jualan. Operasi juruterbang perlu disertakan dengan audit dalaman sistem pengurusan untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan. Semasa audit, penunjuk kuantitatif parameter kualiti dan ideal yang diperlukan untuk berusaha patut dibandingkan. Semua penyimpangan mesti direkodkan dan diselaraskan mengikut hasil kerja pekerja.

8

Langkah terakhir adalah pensijilan QMS. Untuk melakukan ini, anda perlu memohon kepada badan pensijilan, lampirkan semua dokumentasi peraturan yang disediakan, carta struktur organisasi syarikat dan senarai pelanggan utamanya. Selepas pemeriksaan dokumen-dokumen yang dikemukakan dan pengesahan sistem kualiti secara langsung di perusahaan itu, pusat pensijilan itu membuat protokol yang mencerminkan semua percanggahan. Mengikut keputusannya, syarikat mesti menghapuskan semua komen dalam masa yang terhad dan memberikan hasil penyesuaian. Sekiranya percanggahan diselesaikan, sijil diberikan kepada syarikat. Ia mengambil masa sebulan untuk menyelesaikannya.

9

Selepas syarikat itu lulus sertifikasi, kerja untuk memperbaiki sistem pengurusan kualiti tidak harus berhenti. Selain itu, badan pensijilan mesti melakukan pemeriksaan semula secara berkala. Matlamat mereka adalah untuk mengesahkan bahawa syarikat sentiasa memperbaiki sistem pengurusannya sendiri.

Perhatikan

Dalam amalan, pelaksanaan sistem pengurusan kualiti mungkin menghadapi beberapa masalah. Ini adalah penolakan keputusan oleh pekerja, pemecahan kepercayaan antara kakitangan dan pelbagai jabatan, kekurangan pemahaman tentang matlamat yang sama, tahap budaya pengeluaran yang rendah, dan sebagainya.

Nasihat berguna

Memilih badan pensijilan harus berdasarkan matlamat syarikat. Jika dia berhasrat untuk bekerja hanya dengan pelanggan Rusia, maka anda boleh menghubungi badan pensijilan domestik. Sedangkan rakan antarabangsa mungkin memerlukan kesimpulan dari pihak berkuasa pengesahan barat yang terkemuka.

Hanya mengenai sistem pengurusan kualiti