Bagaimana untuk memujuk pelanggan

Pembangunan yang berjaya dalam mana-mana organisasi komersial tidak dapat difikirkan tanpa kestabilan kewangan. Ia pula bergantung kepada organisasi jualan yang berwibawa bagi barangan dan perkhidmatan yang syarikat itu dicipta. Penjual, ejen jualan adalah pekerja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Ia bergantung kepada mereka sama ada pembeli akan meninggalkan dengan pembelian atau tidak. Untuk memujuk pelanggan untuk membeli produk, untuk mendorongnya membeli adalah intipati profesion.

Manual arahan

1

Prestasi Penjual ditentukan oleh banyak faktor. Terdapat penjual berbakat dan mahir, peminat kraf mereka. Ada orang yang "tidak diberikan." Kebanyakan golongan profesional kelas menengah yang berpotensi dapat ditingkatkan dengan keinginan yang kuat untuk meningkatkan teknik jualan dan kemahiran perkhidmatan pelanggan. Terdapat banyak cara psikologi untuk menyelesaikan transaksi perdagangan yang berjaya. Ini bukan satu kebetulan: asas semua perbuatan jualan adalah sains dan seni komunikasi. Berikut adalah beberapa peraturan dan garis panduan praktikal yang diuji masa untuk tingkah laku yang benar penjual dalam proses perdagangan.

2

Tumpukan pada positif. Cukup menekankan kualiti positif produk anda dan jangan membetulkan perhatian pengguna terhadap negatif. Apabila datang ke persembahan produk, elakkan ungkapan seperti: "Sudah tentu, anda tidak merancang membeli peti sejuk hari ini, adakah anda?"

3

Jangan pernah menyebut sebarang mata negatif yang boleh menjejaskan pelanggan atau menurunkan sikap positifnya terhadap produk anda (contohnya, jangan terangkan secara terperinci fakta "perkahwinan tunggal" atau ketidakjujuran pembekal).

4

Memusatkan perhatian pelanggan pada kelebihan produk Anda yang akan menghemat uang dan waktu, akan memungkinkannya untuk memperoleh manfaat yang besar dan menyelesaikan masalahnya. Sudah tentu, anda tidak boleh menyembunyikan kos dan perbelanjaan pembeli, tetapi anda tidak boleh membincangkannya secara terperinci sebagai merit barang.

5

Apabila membentangkan produk, tidak pernah bersemangat untuk pujian berleluasa memihak kepadanya dan lain-lain yang menonjolkan penambahbaikan. Pelan persembahan anda harus konsisten dan dipikirkan terlebih dahulu. Segala komen anda perlu dipertimbangkan, agak ketat dan berunsurkan perniagaan. Komponen emosi yang dibenarkan adalah baik dalam keadaan tertentu. Anda boleh mempunyai perbualan yang menyeronokkan dan mudah dengan pelanggan yang secara terbuka cenderung kepada suasana yang ceria. Memberi intonasi penyayang kepada ucapan anda dalam perbualan dengan pelanggan, yang wajahnya beban kebimbangan dan keletihan dibaca. Ketegasan dan tenaga dalam pertukaran pandangan adalah wajar dalam berkomunikasi dengan pelanggan yang bertujuan, berterusan dan ditentukan.

6

Jelaskan kelebihan dan kelebihan produk atau perkhidmatan anda dengan fakta. Pada masa yang sama, rayuan, jika boleh, kepada semua lima deria seseorang. Pakar psikologi mengatakan bahawa penjual akan mencapai kesan yang paling besar. Dengan mendengar kisah pengiklanan anda, pembeli menerima pengetahuan mengenai produk melalui organ pendengaran. Memegang objek di tangannya - melalui sentuhan, melihat objek dalam tindakan (misalnya, mesin roti) - melalui rasa baunya. Lebih banyak organ deria terlibat dalam proses pengiklanan produk, semakin berjaya perdagangan itu.

7

Jangan pernah tergesa-gesa apabila menjual. Haste akan dianggap sebagai tidak hormat kepada pelanggan yang peduli dengan kebimbangan anda terhadap minat dan keperluannya. Bawa hujah yang tegas memihak kepada produk atau perkhidmatan pada masanya - pada masa ini apabila urus niaga itu akan selesai. Tidak lebih awal dan tidak lewat. Pada masa yang sama, menjadi halus - jangan menunjukkan ketegasan yang berlebihan.

Perhatikan

Tidak peduli betapa kerumitan dan kebencian klien itu ternyata, berpegang pada maruah seorang "tuan ternama." Jangan biarkan tetamu kedai anda bersikap dengan manifestasi jelas tekanan dan diktator.

Nasihat berguna

Pengajian yang dilakukan untuk mengkaji kesan ke atas penyampai intonasi ekspresif dan inexpressive, menghasilkan keputusan berikut. Maklumat untuk pendengar yang disampaikan dalam nada ekspresif diingat hampir satu setengah kali lebih baik daripada yang tidak biasa. Di samping itu, ketepatan pengeluaran semula maklumat pertama adalah 2.6 kali lebih tinggi daripada ketepatan pembiakan ringkasan kering. Seorang penjual yang berjaya tidak akan membiarkan dirinya tayar pembeli dengan dialog yang membosankan dan membosankan.

Artikel berkaitan

Mengelakkan Trik Pemasaran