Mengubah pelanggan yang gagal menjadi potensi

Banyak syarikat menyedari situasi di mana pelanggan menghabiskan masa, wang dan tenaga, tetapi dia tidak pernah membelinya. Nampaknya syarat-syarat yang paling baik ditawarkan kepada pelanggan, dan dia hampir bersedia untuk membuat keputusan tentang pemerolehan itu, dan pada saat terakhir klien menolak, tanpa menjelaskan alasannya.

Selalunya, keadaan ini berlaku jika pembelian itu tidak relevan untuk pelanggan, iaitu, keperluan yang jelas tidak dirumuskan. Ini juga berlaku kerana pada peringkat sekarang ekonomi negara berada dalam keadaan yang sangat tidak menentu dan pelanggan lebih suka barangan murah. Ia juga sering berlaku bahawa klien pada masa ini hanya mempertimbangkan pilihan, iaitu mencari alternatif. Tetapi mungkin terdapat alasan bahawa pengurus syarikat anda tidak dapat menunjukkan tahap perkhidmatan yang sangat baik, dan pelanggan tidak menyedari nilai bekerja dengan syarikat anda atau bahkan mengalami pengalaman negatif dengan syarikat anda pada masa lalu.

Kesilapan yang paling penting yang akan dibuat pada masa akan datang adalah bahawa pelanggan hanya ditayangkan, akhirnya menafikan dirinya peluang untuk kerjasama lebih lanjut dengannya.

Ramai orang berfikir bahawa jika pelanggan meninggalkan, maka dia bukan milik kita. Malah, jika banyak kerja telah dilakukan, sekurang-kurangnya beberapa jenis hubungan telah dibuat, maka kerja itu tidak sepatutnya sia-sia. Kemungkinan besar, jika pelanggan membuat hubungan, itu bermakna syarikat anda telah menyatukan gambaran yang baik dalam fikiran pelanggan dan meninggalkan kesan yang sangat baik, oleh itu, kerjasama dapat menjadi kenyataan.

Pertama sekali, tidak pernah menunjukkan ketidakpuasan anda bahawa urus niaga tidak berlaku hari ini, tetap tenang sepenuhnya. Dan pada masa akan datang, hanya kadang-kadang mengingatkan diri anda, hubungan tambahan tidak pernah menyakiti sesiapa pun.

Cuba cari sebab penolakan dari pelanggan. Selalunya ternyata syarikat anda tiada kaitan dengannya. Tetapi, jika anda tahu pasti bahawa pelanggan telah pergi ke pesaing, maka pastikan untuk mengetahui mengapa. Menganalisis sebab dan membuat kesimpulan supaya tidak jatuh ke dalam keadaan yang sama di masa depan.

Jika perkhidmatan atau barangan anda tidak berkaitan dengan pelanggan yang gagal pada hari ini, maka jemput dia untuk mencadangkan anda kepada kawan-kawannya yang mungkin berminat dengan syarikat anda.

Ikuti perkembangan pelanggan, jika dia telah membuka laman web baru atau syarikat berusia 20 tahun, maka pastikan untuk mengucapkan tahniah. Tidak perlu menghantar sejambak bunga, anda hanya boleh memanggil atau mengucapkan tahniah pada rangkaian sosial.

Jangan lupa untuk mengingatkan diri sendiri, memaklumkan tentang promosi yang akan datang dan potongan yang mungkin, mungkin hari ini pelanggan sudah matang dan akan membuat pembelian pertama di syarikat anda.