Peringkat utama jualan

Jualan - ini adalah aktiviti yang mahir dari penjual, yang membantu pembeli membeli barangan yang diperlukan. Jualan di kebanyakan kawasan perniagaan termasuk 5 langkah utama. Adalah dipercayai bahawa pematuhan langkah demi langkah yang betul dengan langkah-langkah ini membantu meningkatkan jualan secara keseluruhan.

Membuat kenalan

Fasa pertama jualan termasuk menjalin hubungan. Tidak dinafikan, sebelum penjual membuat sebut harga, dia menjalin hubungan dengan pembeli. Dia menyambutnya, berkenalan, memulakan komunikasi.

Jualan mungkin melalui telefon. Dalam kes ini, pengurus yang menawarkan produk itu tidak akan dapat segera menawarkan untuk membeli produk syarikat itu kepada pelanggan yang berpotensi. Untuk jualan yang berjaya, penjual yang kompeten akan terlebih dahulu mengumpulkan maklumat mengenai syarikat, jenis aktiviti, saiz dan ciri-ciri lain yang menarik minatnya.

Kemudian penjual, dalam perbualan telefon dengan orang yang dia berminat, akan memperkenalkan dirinya dan menunjukkan maksud panggilan itu. Adalah diketahui bahawa sikap mesra, intonasi, senyuman dan timbre pertuturan apabila menjual melalui telefon mempunyai kesan kepada pembeli yang berpotensi.

Sekiranya jualan dijalankan secara peribadi, maka pengurus pada peringkat pertama juga cuba memberi kesan yang baik. Dia tidak rewel, yakin, positif, sopan ketika melawat pejabat klien.

Mengenal pasti keperluan

Pada peringkat kedua, keperluan pelanggan dikenalpasti. Tugas pentas adalah untuk mengenal pasti minat dan keperluan pembeli dalam produk untuk membuat tawaran sesuai dengan keperluannya. Pengenalpastian tepat mengenai keperluan pelanggan membantu pengurus membuat silang jualan, iaitu, menjual beberapa produk pada masa yang sama.

Pengurus melakukan perbualan, bertanya soalan terbuka dan berhati-hati mendengar kepada pembeli berpotensi. Pengurus mengenalpasti keperluan pelanggan dan menganalisis bagaimana produk yang mereka tawarkan akan membantu menyelesaikannya.

Tahap ini sangat penting, kerana, mengetahui bahawa pembeli berminat, peduli atau peduli, penjual akan dapat menawarkan kepadanya solusi yang sesuai. Sebagai contoh, pembeli mengatakan bahawa perkara utama untuknya adalah kualiti dan kebolehpercayaan produk, yang dia sanggup membayar harga yang tinggi. Atau, sebaliknya, pelanggan mengatakan bahawa dia terhad dalam bentuk wang tunai, tetapi dia memerlukan produk. Dalam mana-mana kes, pengurus harus menjual produk yang sama, tetapi menonjolkan keadaan pembelian yang berbeza yang akan menarik minat pembeli.

Harus diingat bahawa bukan barang yang dijual, tetapi kepuasan kebutuhan yang dijual.

Persembahan

Pada peringkat ketiga, penjual membuat persembahan barangan. Beliau bercakap mengenai sifat, kelebihan dan ciri-cirinya, dengan memberi tumpuan kepada sifat-sifat seperti yang boleh menarik minat pembeli. Sebagai contoh, produk itu dijual pada harga yang rendah, yang akan membolehkan pembeli untuk menyimpannya. Atau kebolehpercayaan produk dan ketahanannya disahkan oleh sijil, dan pembeli akan menerima jaminan mengenainya.

Pengurus perlu menarik imej dalam fikiran pelanggan di mana item yang dijual menyelesaikan masalah klien.

Pengendalian bantahan

Pada peringkat seterusnya, penjual berfungsi dengan bantahan pembeli. Untuk pelbagai sebab, pembeli yang berpotensi boleh enggan membeli barang tersebut. Pengurus perlu mengetahui bahawa pembeli keliru, mengapa dia memutuskan untuk menolak pembelian. Selepas mendengar pelanggan, adalah perlu untuk memberi argumen yang memihak kepada pembelian barangan. Anda harus menjawab pertanyaan pelanggan, menghapuskan semua keraguannya, anda boleh mencerminkan dengannya, dan kemudian secara beransur-ansur membawanya ke keputusan untuk membeli.