Bagaimana untuk menjual barang melalui telefon

Banyak syarikat melihat jualan telefon sebagai salah satu jenis jualan yang paling berkesan. Apabila menjual melalui telefon, pengendali berjaya membuat maklum balas dengan pelanggan, untuk masa yang cukup pendek untuk memaklumkan kepadanya mengenai produk atau perkhidmatan dan menjualnya. Tetapi untuk jualan telefon menjadi berkesan, anda perlu mengetahui peraturan tertentu untuk berkomunikasi dengan pelanggan mengenai produk atau perkhidmatan.

Manual arahan

1

Biasanya, jualan telefon dibahagikan kepada dua jenis: jualan barangan dan perkhidmatan kepada perniagaan (B2B) dan jualan barangan atau perkhidmatan terus kepada pelanggan individu (B2C). Jualan telefon B2B secara amnya lebih kompleks daripada jualan telefon B2C. Panggilan kepada syarikat adalah pengedaran yang pertama, memaklumkan pelanggan mengenai ketersediaan produk tertentu dan kegunaannya untuk syarikat. Ia bertujuan untuk berunding dengan pelanggan, kerana tidak mungkin seorang akauntan atau orang lain yang berpotensi berminat dengan produk anda dalam syarikat itu akan segera memutuskan untuk membeli produk ini untuk syarikat tersebut.

2

Bukan rahsia lagi bahawa banyak syarikat tidak suka orang-orang yang cuba menjual sesuatu di telefon dan mengarahkan setiausaha mereka untuk tidak bercakap dengan operator. Bagaimana hendak pergi ke akauntan, atau lebih kepada CEO syarikat? Di sini anda perlu ingat beberapa cara:

1. tidak perlu dengan jelas mengatakan bahawa anda menjual satu atau yang lain bertanggungjawab atas keputusan tersebut dan meminta untuk berhubung dengannya. Sekali lagi, janganlah segera mula bercakap mengenai produk anda.

Di masa depan, semasa rundingan dengan pembuat keputusan, matlamat anda adalah untuk bercakap tentang produk dan membuat temujanji. Adalah penting untuk diingati bahawa pelukis anda mungkin sangat sibuk dan tidak cenderung untuk bercakap dengan anda, maka pemikiran harus dinyatakan dengan jelas dan ringkas.

3

Jualan B2C bertujuan menjual produk atau perkhidmatan dengan cepat dalam satu panggilan. Pengendali tidak hanya perlu memaklumkan kepada pelanggan tentang produk, tetapi juga dalam masa yang singkat cuba membuktikan kepadanya bahawa produk tertentu ini diperlukan untuk pelanggan tertentu ini. Panggilan itu sebaiknya diikuti dengan pertemuan dengan pelanggan dan penjualan barang kepadanya. Adalah sangat penting untuk dapat menggunakan pendekatan yang tidak standard kepada pelanggan dan dengan cepat mengetahui maklumat tentang mereka yang akan membantu memujuk pelanggan untuk membeli barangan. Sebagai contoh, pengendali yang ingin menjual pembersih vakum yang agak mahal, mendengar suara kanak-kanak di hujung tiub yang lain, harus mengambil kesempatan daripada hakikat bahawa pelanggan mempunyai anak dan menekankan bahawa pembersih vakum membersihkan karpet dengan baik agar anak-anak dapat bermain di atasnya - Tidak seperti pembersih vakum yang lain.

4

Adalah penting untuk memilih masa yang sesuai untuk panggilan anda. Adalah lebih baik untuk memanggil syarikat pada waktu pagi dan petang, kerana pada masa itu kedua-dua setiausaha dan pengurus merasa paling santai. Memanggil pangsapuri lebih bijak pada siang hari atau petang selepas makan malam, tetapi tidak terlambat.