Cara menolak pembeli

"Pelanggan sentiasa betul" - ini adalah peraturan asas yang membimbing penjual bona fide. Walau bagaimanapun, akan sentiasa ada pengecualian. Sekiranya anda tidak dapat melayani pelanggan atas sebarang alasan, dia harus ditolak. Selain itu, ini mesti dilakukan dengan cekap dan sopan.

Manual arahan

1

Pastikan anda tidak boleh menjual produk kepada pembeli ini. Ini harus dipandu oleh undang-undang, piagam organisasi atau prinsip moral. Sebagai contoh, sebelum anda enggan membeli produk tembakau, anda harus memastikan bahawa dia belum mencapai usia majoriti, dan hanya selepas itu memberitahu dia bahawa anda tidak boleh melayani dia.

2

Jadilah sangat sopan apabila anda enggan. Sayangnya, sekarang sangat sering anda boleh menemui kekasaran dan kekasaran. Selepas sikap sedemikian, keinginan untuk meninjau semula kedai hilang. Hasil penolakan anda tidak seharusnya menjadi sikap negatif terhadap organisasi di mana anda bekerja.

3

Jangan sekali-kali tidak menaikkan suara anda dan jangan berteriak kepada pembeli. Ingatlah bahawa dalam diri anda, anda adalah wakil syarikat. Sebelum anda melepaskan perasaan dan emosi anda, anda harus memastikan bahawa ia tidak menjejaskan imej syarikat anda secara negatif.

4

Jangan ambil pembeli sebagai musuh. Jangan berfikir bahawa dia mahu menyebabkan anda kesulitan atau kesulitan. Lebih mencurigakan anda, lebih sukar untuk anda menolak.

5

Terangkan sebab mengapa anda tidak boleh menjual produk ini atau kepada pembeli. Hujah anda perlu jelas dan logik, supaya pelanggan memahami mengapa mereka enggan berkhidmat kepadanya.

6

Tunjukkan kepada pembeli syarat di mana anda boleh berkhidmat kepadanya. Sebagai contoh, anda boleh mengatakan bahawa hari ini kedai anda sudah selesai bekerja, tetapi esok pada waktu semacam itu dan anda akan gembira untuk melayani pelanggan yang lewat hari ini.

Perhatikan

Sekiranya pembeli berkelakuan ganas dan tidak mahu mendengar penjelasan anda, hubungi penjaga dan minta wakilnya menarik balik pelanggan dari kedai. Pada masa yang sama, cobalah untuk mengekalkan diri anda sehingga bantuan datang untuk menyelamatkan.