Bagaimana untuk mengukur kesetiaan

Keuntungan yang semakin meningkat adalah matlamat utama kebanyakan syarikat yang hadir dalam pasaran barangan dan perkhidmatan. Aspek utama kegiatan mereka adalah membina hubungan dengan pelanggan. Pelanggan yang setia tidak hanya membawa keuntungan kepada organisasi, tetapi juga membawa pelanggan baru. Oleh itu, pengiraan kesetiaan diperlukan untuk organisasi perniagaan yang berkesan.

Anda perlukan

• - keputusan kaji selidik;

• - kalkulator.

Manual arahan

1

Lakukan tinjauan di kalangan pengguna jenama anda. Ada beberapa cara untuk melakukan ini. Satu pilihan adalah menggunakan penemubual. Mereka perlu disewa. Mereka harus mewawancarai orang yang membeli produk anda. Persoalan utama ialah bagaimana mungkin pelanggan anda mengesyorkan produk atau perkhidmatan syarikat anda kepada rakan dan kenalan.

2

Rujuk kepada perkhidmatan organisasi yang pakar dalam menjalankan tinjauan pendapat. Para pekerja syarikat-syarikat ini akan secara bebas memilih kumpulan fokus dan menjalankan tinjauan. Anda akan dibentangkan dengan keputusan akhir, berdasarkan mana anda boleh membuat kesimpulan tentang tahap kesetiaan.

3

Ratakan pilihan jawapan supaya orang yang ditemu bual dapat menunjukkan kebarangkalian mencadangkan produk anda dari 1 hingga 9. Semakin tinggi penilaian, semakin besar kemungkinannya untuk menasihati perusahaan anda kepada teman dan kenalan. Orang penduduk yang menjawab "8-9" adalah setia atau promotor. Kumpulan responden yang memilih "6-8" merujuk kepada neutral. Semua mereka yang memilih pilihan kurang daripada "6" boleh dipanggil pengkritik.

4

Kirakan peratusan setiap tiga kumpulan. Jadi, anda boleh menentukan bagaimana khalayak sasaran anda dibahagikan dan berapa ramai orang di antara mereka yang sedia untuk mengiklankan produk anda tanpa menuntut apa-apa balasannya.

5

Cari perbezaan antara peratusan penganjur dan pengkritik. Dia yang mencerminkan jumlah pembeli bersih. Semakin tinggi penunjuk ini, semakin tinggi kesetiaan pengguna secara umum.

6

Buat cadangan untuk pertunangan selanjutnya dengan khalayak sasaran. Dengan menambahkan beberapa soalan yang menjelaskan kepada soal selidik, anda boleh menentukan apa yang pelanggan tidak suka, apa yang perlu diperbaiki untuk memenangi kesetiaan mereka. Banyak perhatian harus dibayar kepada pengkritik. Kerja serius mesti dilakukan untuk menjadikannya neutral.