Bagaimana tidak kehilangan pelanggan

Banyak syarikat menghabiskan sumber yang menarik untuk menarik pelanggan baru. Walau bagaimanapun, tugas yang sama pentingnya adalah untuk memastikan yang sedia ada. Agar tidak kehilangan pelanggan, adalah perlu untuk melaksanakan satu set kaedah pemasaran.

Anda perlukan

• - pelaksanaan sistem CRM;

• - pangkalan pelanggan;

• - acara promosi.

Manual arahan

1

Buat program kesetiaan pelanggan. Dalam pemasaran, terdapat sistem pengurusan hubungan pelanggan - CRM (Pengurusan Hubungan Pelanggan). Pilih sendiri satu atau lebih aspek arah ini, dengan mengambil kira spesifik aktiviti tersebut. CRM akan membolehkan anda menganalisis keberkesanan bekerja dengan pelanggan, mengambil kira bilangan yang baru dan mengawasi kesetiaan yang sedia ada.

2

Simpan pangkalan pelanggan. Jika spesifikasi kerja anda melibatkan terlalu banyak pelawat, termasuk yang kasual, fokus pada pelanggan utama. Bagi orang lain, masukkan sistem perakaunan yang lebih umum. Anda boleh mendapatkan data untuk statistik anda melalui kaji selidik sukarela. Untuk membuat pelanggan berminat untuk mengisi soal selidik, tawarkan kad diskaun atau hadiah kecil sebagai pertukaran. Pangkalan data ini akan membantu anda untuk mendapatkan idea tentang penonton sasaran, mengucapkan tahniah kepada pelanggan pada hari cuti, memaklumkan mereka tentang berita dan promosi anda.

3

Sempurna sistem perkhidmatan di syarikat anda. Tuliskan keperluan etika korporat, sentiasa melatih kakitangan yang berkomunikasi secara langsung dengan pelawat. Perbualan salah atau tidak betul dengan pelanggan adalah salah satu sebab utama mengapa mereka boleh menolak perkhidmatan anda. Jadikan sistem komunikasi anda pada tahap tertinggi.

4

Pada selang masa yang tetap, ingatkan diri anda tentang pelanggan sedia ada. Pemberitahuan SMS, surat berita e-mel, pengiklanan yang menyokong: ini adalah hanya beberapa cara yang pelanggan tidak akan melupakan anda dan tidak akan pergi ke pesaing.

Perhatikan

Ingatlah bahawa setiap pelanggan yang tidak berpuas hati pasti akan berkongsi tanggapan negatif terhadap syarikat anda dengan rakan-rakannya. Cuba untuk mengelakkan situasi sedemikian.