Bagaimana mengenal pasti keperluan pelanggan

Agar pembeli membeli barangan di kedai anda, beberapa peraturan mesti dipatuhi. Sudah tentu, lokasi yang menguntungkan kedai, jadual kerja yang mudah untuk pelanggan, dan pelbagai produk memainkan peranan yang besar. Tetapi semua faktor positif ini boleh dibatalkan jika perunding jualan tidak tahu bagaimana mengenal pasti keperluan pembeli, bagaimana untuk meyakinkan mereka untuk menggunakan perkhidmatan kedai khusus anda. Kerja mereka tidak akan berkesan, masing-masing, dan anda akan menerima keuntungan yang kurang.

Manual arahan

1

Mari lihat contoh khusus. Katakan seseorang datang ke kedai perabot yang ingin membeli dinding alat dengar. Bagaimanakah tindakan perunding jualan bertindak supaya pelanggan berpotensi dapat dipenuhi dan hampir pasti membeli atau memesan dinding di kedai khusus ini? Anda tidak harus segera mendekati klien dengan persoalan mengenai kepentingannya. Pada mulanya, sesetengah pelanggan mahu dengan tenang, perlahan-lahan, mengambil masa untuk mempertimbangkan sampel yang dibentangkan untuk mendapatkan idea tentang pelbagai dan harga. Tetapi membiarkan perkara pergi dengan sendirinya juga tidak munasabah.

2

Tunggu sebentar, dan kemudian dengan senyap, dengan sopan, bertanya: "Adakah anda berminat dengan sesuatu? Bolehkah saya membantu?"

3

Apabila mendengar bahawa dia memerlukan alat dengar, tanya beberapa soalan tambahan. Pertama sekali, tanyakan apa dimensi keseluruhan (sekurang-kurangnya kira-kira) sepatutnya dalam set perabot. Di mana bilik pembeli mahu meletakkan dinding, kerana ia adalah satu perkara untuk memilih alat dengar untuk ruang tamu, dan agak lain - untuk nurseri, sebagai contoh.

4

Katakan pelanggan mengatakan bahawa alat dengar diperlukan untuk ruang tamu. Kemudian penjual perlu bertanya apa bentuk dan kawasan bilik ini, sama ada pelanggan mahu meletakkan sudut alat dengar, di sepanjang dua dinding bersebelahan atau hanya di sepanjang satu. Penjelasan yang sangat penting: sama ada perabot itu perlu memasukkan almari sudut atau tidak.

5

Setelah berurusan dengan dimensi dan lokasi alat dengar, anda sudah dapat memperjelas butiran tersebut. Sekiranya dinding serentak berfungsi sebagai perpustakaan, anda harus menawarkan pelanggan potong alat dengar, di mana terdapat banyak ruang dengan rak kayu yang kukuh. Adalah dinasihatkan supaya mereka ditutup dengan pintu kaca. Sekiranya keperluan utama adalah untuk dinding bukan sahaja memainkan peranan berfungsi, tetapi untuk menghiasi ruang tamu, menarik perhatian pembeli kepada alat dengar yang elegan, dengan unsur-unsur hiasan, pemegang pintu yang indah, dan sebagainya.

6

Dengan berbuat demikian, penjual pasti akan mengenal pasti keperluan pembeli. Dan peluang bahawa dia akan membuat pembelian di kedai khusus ini akan menjadi hebat.