Bagaimana untuk menarik pelanggan lama
Video: Cara Menarik Pelanggan Agar Membeli Produk Kita (Terbukti Efektif) 2024, Julai
Lebih mudah untuk menjual barangan kepada pelanggan lama daripada yang baru. Tetapi jika syarikat telah kehilangan reputasinya akibat kesilapan operasi, pelanggan lama benar-benar tidak mahu berurusan dengannya. Seorang pemula boleh memulihkan hubungan dengan pelanggan tersebut jika dia mengikuti pendekatan tertentu. Ia adalah orang baru yang akan menangani tugas dengan lebih cepat, kerana klien tidak lagi mempercayai bekas pekerja perusahaan.
Manual arahan
1
Lawati pelanggan yang telah berhenti bekerja dengan syarikat itu. Jangan cuba untuk menjual sesuatu jika pelanggan tidak mahu menyokong kerjasama yang bermula sebelum ini. Tugas anda adalah untuk bercakap dengan pelanggan. Jika seseorang tidak berpuas hati, dia perlu bersuara. Anda tidak boleh membuat alasan atau mempertahankan diri. Oleh itu, katakan bahawa anda adalah seorang pekerja baru di syarikat itu dan ingin mengetahui pendapat pelanggan tentang kemungkinan kerja selanjutnya. Tanya soalan untuk menggalakkan seseorang bercakap dengannya. Dengar dengan teliti dan ingat. Kemudian ucapkan selamat tinggal dan katakan bahawa anda akan masuk apabila anda memahami keadaan ini.
2
Sebaik sahaja anda meninggalkan pelanggan, tulis frasa utama perbualan. Di sekeliling frasa ini diperlukan untuk membina perbualan selanjutnya dengannya.
3
Kembali ke syarikat dan teliti memahami situasi yang pernah berlaku yang tidak sesuai dengan pelanggan. Semak fakta bahawa pelanggan memberitahu anda.
4
Bercakap dengan bos anda. Tanya jika syarikat akan dapat terus berkhidmat kepada pelanggan dalam masa terdekat. Sebelum anda pergi ke pelanggan, anda mesti memastikan bahawa ralat sebelumnya tidak akan diulang.
5
Ulangi rundingan dengan pelanggan. Biarkan dia tahu bahawa anda mengetahui keadaan dan bercakap dengan bos. Katakan syarikat itu mengiktiraf kesilapan dan ingin membetulkannya. Sekiranya pelanggan menentang kerjasama, pastikan kemungkinan meneruskan hubungan dengan mengatakan bahawa anda tidak berada di syarikat sebelum ini, kerana segala-galanya sangat buruk. Dan sekarang anda telah muncul, kerana semuanya akan berada di tahap tinggi. Mintalah pelanggan membuat pesanan percubaan untuk mengalami kerja peribadi anda. Jika dia tidak lagi berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan, dia hanya akan menolak untuk bekerja. Dia tidak kehilangan apa-apa dan tidak berisiko apa-apa.
Nasihat berguna
Hanya keyakinan peribadi anda yang dapat meyakinkan pelanggan. Sekiranya anda telah menyelesaikan semua langkah dengan setia, semangat anda akan dipindahkan kepada ahli saling bicara. Dia akan menguji anda dalam perniagaan.
