Bagaimana untuk berkomunikasi dengan pelanggan

Kejayaan peribadi anda dan pendapatan syarikat di mana anda bekerja secara keseluruhannya bergantung pada seberapa baik anda membina komunikasi dengan pelanggan anda yang sedia ada dan berpotensi.

Manual arahan

1

Ikuti peraturan etika perniagaan apabila berurusan dengan pelanggan. Cuba untuk memastikan ucapan anda betul dan tidak termasuk kata-kata parasit. Membina frasa dengan ringkas dan jelas. Tidak semestinya akrab dengan pelanggan. Di samping itu, ia dilarang keras untuk melanggar mana-mana hak rakan kongsi perniagaan anda. Tunjukkan hormat kepada pelanggan anda, jangan mengabaikan pendapat mereka. Cuba jawab jawapan tertulis mereka secepat mungkin. Sekiranya masalah ini memerlukan penyelesaian atau perbincangan yang panjang dengan pihak pengurusan, beritahu pelanggan bahawa mereka telah mengambil perhatian terhadap suratnya dan menunjukkan tarikh anggaran apabila anda boleh mengarahkannya. Ia berguna untuk menggariskan keadaan semasa. maka pelanggan akan memahami mengapa jawapan yang panjang itu bersambung.

2

Walaupun anda mempunyai banyak kerja dan senarai besar pelanggan, anda tidak boleh mengumumkan kepada masing-masing daripada berapa banyak pembeli lain di hadapannya. Lakukan yang terbaik untuk membuat pelanggan merasakan lokasi khas anda dan rasakan pilihan anda. Sudah tentu, pada masa yang sama ia menghargai harga diri, jika tidak seseorang tidak akan melihat anda sebagai orang. Bersikap tenang dan sopan, tetapi jangan bercakap dengan orang lain.

3

Apabila menjual produk atau perkhidmatan, mula-mula mengetahui keperluan pelanggan, dan hanya kemudian pergi ke pembentangan. Sesetengah pengurus membuat kesilapan besar. Mereka tidak faham mengapa seseorang datang kepada mereka, apa yang menyebabkan syarikat itu beralih kepada organisasi mereka, dan segera mula menawarkan sesuatu. Jualan sebegini mungkin tidak berlaku kerana dalam kes ini penjual tidak mengenal pasti keperluan pembeli. Ketahui keadaan pelanggan anda, apa yang dia harapkan, dan kemudian mula mempersembahkan produk atau perkhidmatan.

4

Menjawab bantahan pelanggan, ikuti peraturan tertentu. Jangan berhujah dengan pembeli. Dengar keraguan atau tuntutannya hingga akhir. Jangan mengganggu pelanggan, biarlah dia bercakap. Kemudian tunjukkan bahawa anda berkongsi kebimbangannya, bahawa soalannya adalah berasaskan. Jika ini tidak mungkin, sekurang-kurangnya hanya menunjukkan bahawa anda memahami pelanggan. Anda boleh bertanya soalan untuk menjelaskan keadaan. Kemudian balas bantahan dengan jelas, jelas dan munasabah. Semak sama ada pelanggan memahami anda dan periksa sama ada anda telah menghilangkan keraguannya.

5

Asas untuk rawatan pelanggan yang betul adalah bagaimana anda melihatnya. Jika anda merawat pelanggan anda secara eksklusif sebagai lembu tunai, anda mungkin tidak mempunyai komunikasi yang produktif. Dan apabila anda bercakap dengan pembeli dengan hormat, perhatian dan minat ikhlas, menunjukkan lokasi anda dan keinginan untuk membantu, dia merasakannya.