Bagaimana untuk "memerah" pelanggan

Salah satu peraturan utama ahli perniagaan yang berjaya ialah setiap pelanggan perlu "diperah" maksima. Terima kasih kepada jualan tambahan (upsell dan cros-sell) anda boleh mendapatkan lebih banyak keuntungan.

Pertama sekali, apabila berkomunikasi dengan pelanggan, pentinglah peranan yang telah anda pilih semasa rundingan. Sekiranya anda telah mengambil kedudukan aktif, anda perlu menelefon pelanggan. Jika anda mengambil posisi pasif, maka anda sendiri mesti menunggu panggilan daripada pelanggan.

Sebelum anda mula "memerah" pelanggan, anda perlu menjalankan ujian diri. Adakah anda telah melakukan segala-galanya untuk mencapai matlamat anda? Adakah pelanggan ingin membuat pembelian produk anda? Adakah anda menerangkan nuansa kepadanya?

Dan kini perkara yang paling penting: khusus. Tiada siapa yang mahu menggigit topik hidup, ia mula membosankan dan mengganggu kedua-dua belah pihak. Adalah agak munasabah untuk terus bertanya: "Bilakah kita akan menandatangani kertas?" Dalam kes ini anda tidak akan kehilangan masa anda dan orang lain, tetapi segera mendengar jawapannya.

Sekiranya perundingan sedang berjalan, tetapi anda mendapati bahawa pelanggan adalah "beku", maka kita dapat membuat kesimpulan logik bahawa sesuatu tidak sesuai dengannya. Mungkin harganya, kualiti barangan atau keadaan. Dalam kes sedemikian, buktikan bahawa anda lebih baik daripada pesaing anda dan harga anda adalah yang paling mencukupi.

Sekiranya anda merasa lebih baik daripada pelanggan dalam rundingan, maka jangan sekali-kali berhenti dan jangan renggang cengkaman anda. Sebaliknya, bertindak lebih tegas dan lebih agresif.

Buat "koridor penyata am." Ini bermakna anda perlu menukar mana-mana pernyataan anda menjadi bentuk sejagat untuk pelanggan. Dan anda harus merumuskan fikiran anda dengan cara yang semua orang bersetuju dengan anda. Sebagai contoh, jika anda mengatakan bahawa kira-kira 8 bilion orang hidup di Bumi, dan di antara mereka ada lelaki dan wanita, maka tidak seorang pun di dunia berani untuk berdebat dengan anda - pernyataan anda sepatutnya tidak boleh disangkal.

Kesimpulan:

• jangan takut memanggil pelanggan berpotensi, • berusaha untuk bercakap bahasa yang difahami oleh pelanggan anda, • menganalisis pasaran.